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2018年第三季度县(区)运行通报
提交时间:2018-10-29 【字体:
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一、市和各县(市、区)12345业务量统计表

项目

 

区域

总宗数

其中

工单数

话务渠道

网络渠道

市级

30036

29611

425

3335

端州区

2900

2836

64

213

鼎湖区

1914

1846

68

558

高要区

3471

3351

120

1030

四会市

3925

3795

130

1337

广宁县

1610

1565

45

433

德庆县

1033

996

37

270

封开县

1256

1207

49

288

怀集县

1839

1741

98

407

高新区

1519

1469

50

409

注:端州区的工单数只统计黄岗、睦岗、城西、城东4个街道的业务量

 

、各县(市、区)的工单量(其中端州区”的业务量只统计黄岗、睦岗、城西、城东4个街道的业务发生量)

650637921185522634

6  各县(市、区)的业务量

第三季度各县(市、区)共受理工单4945宗,比第二季度增加14.4%,热点问题主要集中在消费维权、大气污染、噪音污染等,其中消费维权(569件,占12.03%)、大气污染(525件,占11.1%)、噪音污染(525件,占9.6%)。从各(市、区)投诉量占比上看,比较突出的有:

高新区消费维权诉求量占该区总业务量的31.49%,其中涉及房屋买卖投诉的有43.8%,问题集中反映在房屋买卖中的退款纠纷、宣传与实际不符、怀疑商家有欺诈行为等。

高要区、广宁县、四会市环境保护类问题投诉增多,共有775宗,其中噪声污染投诉278宗、大气污染投诉357宗,占环保类问题投诉的65.4%,反映的问题主要是工厂废气、油烟污染、施工噪音、喇叭噪音。需引起三地职能单位重视。

三、公众评价

公众对诉求工单办理回复满意单位:市安全监管局、市食品药品监管局、市国资委、市国土资源局、市工商局、市质监局、市体育局、市民政局、市旅游局、市烟草专卖局、市卫生计生局

公众对服务满意致电平台表扬承办单位:市食品药品监管局、市民政局、市卫生计生局、市交通运输局、12345热线运营中心;端州区明珠居委会、端州区城东街道办、黄岗街道行政服务中心、城东街道行政服务中心;广宁县行政服务中心、广宁县社保局、广宁县农业局、广宁县排沙镇社保所、广宁县罗锅村委会、广宁县食品药品监督管理局;怀集县行政服务中心、怀集县怀城镇行政服务中心、怀集县社保局;四会市行政服务中心、四会市下茆镇人民政府、四会市江谷镇社保所、四会市文广新局、四会市城中居委会、四会市社保局、四会市江谷镇民政局、四会市江谷镇政府;德庆县行政服务中心、德庆县农业局;高新区行政服务中心;高要区行政服务中心;鼎湖区行政服务中心、鼎湖区莲花镇维稳办、鼎湖区莲花镇六桥服务站、鼎湖区桂城第一居委会、肇庆新区行政服务中心;封开县行政服务中心、封开县江口镇行政服务中心、封开县平凤镇行政服务中心涉及事项共76宗。

受表扬地区

受表扬部门

(个)

表扬数量

(宗)

其中

事项类型

工作高效

服务态度好

市级

5

14

3

11

食品药品监督、民政救济、医疗监督、运输管理

端州区

4

6

5

1

优抚救助、道路积水、行政服务

高要区

1

3

2

1

行政服务

高新区

1

2

1

1

行政服务

鼎湖区

5

5

4

1

行政服务、社会保险、村务公开

四会市

8

12

11

1

行政服务、垃圾污染、社会保险、低保

广宁县

6

11

8

3

行政服务、社会保险

德庆县

2

8

5

3

行政服务、办理退休

怀集县

3

11

5

6

行政服务

封开县

3

4

3

1

行政服务

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