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2020年7月份市级运行通报
提交时间:2020-08-24 10:57 【字体: 信息来源:肇庆市12345热线
内容:


  一、12345热线7月份业务情况

  (一)业务量

  2020年7月,市12345政府热线处理政务咨询、投诉建议共25784宗(其中网络渠道:省政务服务网5宗、“粤省事”小程序149宗、网站263宗、微信108宗)。话务接听20秒接通率92.1%,咨询即时答复20140宗,即时答复率99.9%。

  (二)工单量

  2020年7月,12345热线形成有效工单5119宗。转办工单量排名依次为:民生诉求类(3993宗,占比78%)、消费维权类(673宗,占比13%)、行政效能投诉类(331宗,占比7%)、经济违法举报类(122宗,占比2%)。

  二、端州城区工单量前10名单位


市7图片1.png


  1、端州区市场监督管理局7月工单量386宗,比6月增加68宗。自2020年7月7日端州区公共停车位恢复收费后,停车收费争议投诉增多,占25%,群众不满主要集中在未按价格公示收费、实际停车时长与计费系统不一致。公共停车位收费标准实行政府定价,由肇庆市停容易停车管理有限公司实施收费,管理部门应加强对收费企业的监督,收费单位应加强对收费员业务培训,严格执行定价规定,不得多收和乱收费。同时不断完善收费系统,减少人工干预停车时间录入降低停车时长误差,加快开发智能实时收费系统,避免手工操作引发的收费不准确。市场监管部门应不定期组织执法人员随机抽查,建立长效监管机制,不断提高公共停车位收费服务。

  2、端州区城市管理和综合执法局7月工单量281宗,比6月增加81宗。噪音扰民投诉量占比最大,共109宗,比6月上升48宗,其中道路及楼盘施工噪音45宗、经营性噪音37宗、餐饮酒吧15宗、生活噪音12宗。城管部门应加大对酒吧噪音扰民的执法力度,对多次被投诉仍不整改的酒吧应依法严惩。市政工程需深夜施工必须提前做好施工信息监督公示,提前告知周边居民,执法人员夜间要定期巡查楼盘工地,发现违规施工及时执法,针对群众投诉集中的楼盘要约谈负责人,做好法规宣传教育,从根源上解决问题。