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2020年6月份市级运行通报
提交时间:2020-08-11 16:23 【字体: 信息来源:肇庆市12345热线
内容:


  一、12345热线6月份业务情况

  (一)业务量

  2020年6月,市12345政府热线处理政务咨询、投诉建议共27104宗(其中网络渠道:省政务服务网5宗、“粤省事”小程序140宗、网站394宗、微信94宗)。话务接听20秒接通率93.5%,咨询即时答复21985宗,即时答复率99.8%。

  (二)工单量

  2020年6月,12345热线形成有效工单4486宗。转办工单量排名依次为:民生诉求类(3448宗,占比77%)、消费维权类(641宗,占比14%)、行政效能投诉类(281宗,占比6%)、经济违法举报类(116宗,占比3%)。

  二、端州城区工单量前10名单位


图片6月份.png


  1、市公安局交警支队6月工单量119宗,比5月增加27宗,工单量已连续两个月上升。主要是违规查处和乱停乱放投诉量增多,违规查处占31%、乱停乱放占25%。随着私家车普有量的持续上升,公共停车位供给跟不上增幅,车主找不到停车位将车辆停放在不影响交通的道路时被处以违停处罚,对执法产生不满进而投诉;另一方面则是群众对乱停乱放影响出行执法力度不够而对执法部门产生不满。执法部门在规范执法和人性化执法的同时,希望推动增设公共停车位、停车场,改善乱停乱放现象,减少投诉量。

  2、市生态环境局端州分局6月工单量77宗,比5月增加37宗。6月初起陆续接到群众反映端州城区咸鱼味、腥臭味、垃圾味等气味又“卷土重来”,该类投诉量共44宗,集中投诉时间在6月17日至19日。近几年均有类似事件发生,建议职能单位结合经验综合排查,加强对工厂、污水处理厂、内河涌、下水道等废气污水整治,减少异味产生。