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2020年5月份市级运行通报
提交时间:2020-08-11 16:21 【字体: 信息来源:肇庆市12345热线
内容:


  一、12345热线5月份业务情况

  (一)业务量

  2020年5月,市12345政府热线处理政务咨询、投诉建议共27125宗(其中网络渠道:省政务服务网29宗、“粤省事”小程序86宗、网站349宗、微信91宗)。话务接听20秒接通率93.2%,咨询即时答复21756宗,即时答复率99.9%。

  (二)工单量

  2020年5月,12345热线形成有效工单4814宗。转办工单量依次为:民生诉求类(3679宗,占比76%)、消费维权类(760宗,占比16%)、行政效能投诉类(276宗,占比6%)、经济违法举报类(99宗,占比2%)。

  二、端州城区工单量前10名单位


图片5月份.png


  1、端州区市场监督管理局5月工单量414宗,其中消费维权类306宗,占74%,经济违法行为举报36宗,占9%。5月端州区有4宗预付费式服务集体投诉,分别是健身馆、游泳场、酒楼、游乐场结业涉诉共计162宗工单,其中健身馆结业未能提供服务投诉量占比最大。经济违法行为举报主要涉及商家虚假宣传和无证照经营,相关部门需加强对企业的日常监管,对举报问题集中查处,提高企业法制意识,维护消费者合法权益。

  2、市公安局交警支队5月工单量92宗,比4月增加19宗,主要是乱停乱放和交通设施投诉量增多。交警部门应加强对城市主干道乱停乱放的整治力度,对影响出行的违章行为及时执法处罚,针对背街小巷乱停放行为做好劝导宣传教育工作,保障道路畅通。对交通信号灯、交通标识做好定期维护工作,提高道路安全系数和通行效率。