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2020年4月份市级运行通报
提交时间:2020-08-11 16:19 【字体: 信息来源:肇庆市12345热线
内容:

  一、12345热线4月份业务情况

  (一)业务量

  2020年4月,市12345政府热线处理政务咨询、投诉建议共26630宗(其中:省政务服务网24宗、“粤省事”小程序67宗、网站360宗、微信121宗)。话务接听20秒接通率93.4%;咨询即时答复21790宗,即时答复率99.8%。

  (二)工单量

  2020年4月,12345热线形成有效工单4268宗。转办工单量排名依次为:民生诉求类(3334宗,占比78%)、消费维权类(578宗,占比13%)、行政效能投诉类(244宗,占比6%)、经济违法举报类(112宗,占比3%)。

  二、端州城区工单量前10单位


图片4月份.png


  1.端州区城市管理和综合执法局4月工单量共312宗,其中噪声染污145宗,占46.5%。其中群众反映最多的问题是餐饮店经营设备噪音、酒吧夜间高分贝噪音,共80宗,占55%;其次是夜间施工问题,共48宗,占33%。产生这些投诉的主要原因是影响群众休息,执法部门应加强执法巡查,对超时施工操作问题要做到及时、有效制止,监督到位。

  2.端州区市场监督管理局4月工单量共255宗,其中消费维权类153宗,占60%,价格纠纷29宗,占11%。消费维权热点问题主要是商家结业无法提供预付式消费服务,共40宗,其中餐饮业、美容美发业、婴儿游泳馆投诉量占比大。相关部门应加大宣传力度,教育引导市民群众警惕预付式消费陷阱、商家依法依规诚信经营。