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2020年3月份市级运行通报
提交时间:2020-08-11 16:16 【字体: 信息来源:肇庆市12345热线
内容:


  一、12345热线3月份业务情况

  (一)业务量

  2020年3月,市12345政府热线处理政务咨询、投诉建议共25737宗(其中网络渠道:省政务服务网7宗、“粤省事”小程序75宗、网站243宗、微信54宗)。话务接听20秒接通率93.7%,咨询即时答复21741宗,即时答复率99.8%。

  (二)工单量

  2020年3月,市12345政府热线形成有效工单3996宗。转办工单量排名依次为:民生诉求类(3085宗,占比77%)、消费维权类(608宗,占比15%)、行政效能投诉类(205宗,占比5%)、经济违法举报类(98宗,占比3%)。

  二、端州城区工单量前10名单位

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