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2020年1-2月份市级运行通报
提交时间:2020-08-11 16:08 【字体: 信息来源:肇庆市12345热线
内容:


  一、12345热线1-2月业务情况

  (一)业务量

  2020年1—2月,市12345政府热线处理政务咨询、投诉建议共44016宗(其中网络渠道:省政务服务网1宗、“粤省事”小程序145宗、网站343宗、微信76宗)。话务接听20秒接通率94.9%,咨询即时答复36221宗,即时答复率99.8%。

  (二)工单量

  2020年1—2月,12345热线形成有效工单7228宗。转办工单量排名依次为:民生诉求类(6001宗,占比83%)、消费维权类(648宗,占比9%)、行政效能投诉类(358宗,占比5%)、经济违法举报类(221宗,占比3%)。

  二、端州城区工单量前10名单位

  图片1-2月份.png