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2019年第二季度市级运行通报
提交时间:2019-08-19 10:29 【字体: 信息来源:肇庆市12345热线
内容:

一、12345热线第二季度业务情况

(一)业务量。

  20194—6月,市12345政府热线处理政务咨询、投诉建议共56695宗(其中网络渠道:省政务服务网13宗、网站1111宗、微信485宗、“粤省事”小程序12宗),比第一季度上升32.2%。话务接听20秒接通率95.8%,咨询即时答复39230宗,即时答复率99.8%,继续保持较高的接通率和即时答复率。

  

 

  第一季度

  第二季度

  环比

  咨询

  35737

  39311

  10.00%

  投诉

  6678

  9555

  43.08%

  举报

  407

  537

  31.94%

  表扬

  61

  76

  24.59%

  建议

  13

  23

  76.92%

  求助

  /

  7193

  /

  注:求助项为群众至电12345,但求助事项不属本市或本平台受理事件,作为第二季度新增统计项。

  1  2019年第一季度与第二季度业务量对比

(二)工单量。

  20194—6月,12345热线形成有效工单10272宗,比上季度上升42.6%春节过后工矿企业开工开业,相关诉求反映相对集中是本季度诉求量增大的原因之一

  

  

  2  第一季度工单分类图

  转办工单量排名依次为:民生诉求类(7953宗,占比77.4%)、消费维权类(1384宗,占比13.5%)、行政效能投诉类(626宗,占比6.1%)、经济违法举报类(309宗,占比3%)。

     

二、端州城区受理工单量前10名单位。

    

  3  端州城区受理业务前10名单位

  转办工单量较一季度增长了四成多,工单量增长较多的主要有:

  1)涉及施工噪音、商业经营噪音类投诉319宗,增加89宗;市容卫生、垃圾清运问题64宗,增加31宗。群众对城市管理工作的要求更高,城管部门维护良好城市环境的任务更重。

  2)餐饮服务、物业服务乱收费、食品卫生安全问题投诉228宗,环比上升明显,其中食品含异物、就餐环境卫生差等投诉环比增加了77宗,增幅68.2%。市场监管部门要适应群众对餐饮服务日益增长的需求,积极发挥监管部门职能作用。

  3)涉及环境保护的城区臭气问题是本季度的投诉热点问题,平台共受理了65宗(未含重复投诉),比第一季度增长97.3%,群众就一个问题集中向平台反映,需引起职能部门高度重视,积极采取措施加以研究解决。

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