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2019年第一季度市级运行通报
提交时间:2019-05-05 10:07 【字体: 信息来源:肇庆市12345热线
内容:

  一、12345热线年第一季度业务情况

  (一)业务量。

  20191—3月,12345政府热线处理政务咨询、投诉建议共42896宗(其中网站、微信渠道1235宗),比2018年第四季度下降14.8%,但较去年同期上升6.3%。话务接听20秒接通率96.2%,咨询即时答复35694宗,即时答复率99.9%,继续保持较高的接通率和即时答复率。

  (二)工单量。

   

  2018年第四季度

  2019年第一季度

  环比

  咨询

  41577

  35737

  -14.0%

  投诉

  8187

  6678

  -18.4%

  举报

  517

  407

  -21.3%

  建议

  12

  13

  8.3%

  表扬

  49

  61

  24.5%

    1  2018年第四季度与2019年第一季度业务量对比

 

  20191—3月,12345热线形成有效工单7202宗,比上季度下降18.3%。春节假期原因,群众对涉及生产经营的如噪声、大气污染环保类投诉明显减少。

   

   2 第一季度工单分类图

  转办工单量排名依次为:民生诉求类(5451宗,占75.7%)、消费维权类(1033宗,占14.3%)、行政效能类(497宗,占6.9%)、经济违法类(221宗,占比3.1%)。 

  1受理工单量前10名的单位

                    图3 受理业务前10名单位

  第一季度工单量环比有所下降,但部分单位的工单量也略有上升,如市交通运输局、市卫生健康局、市住房城乡建设局。有关情况如下:

  1)驾考驾校培训、运输管理等问题投诉量环比上升明显,驾校乱收费及教学不到位、节假日客运车晚点等投诉环比增加了66宗,增幅77%

  2)涉及医院的医疗用药、候诊时间、医护人员责任心问题诉求共有75宗,环比增长21%,群众希望加强医疗用药管理和改善服务质量。 

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