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2018年第四季度市级运行通报
提交时间:2019-01-21 16:27 【字体: 信息来源:肇庆市12345热线
内容:

一、12345热线数据总体情况

(一)总业务量。

20181012月,12345政府热线处理政务咨询、投诉建议共50342宗(其中网络渠道1296宗),比第三季度增长1.7%,话务接听20秒接通率96.1 %,咨询即时答复41532宗,即时答复率99.9%,继续保持较高接通率和即时答复率。

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1  2018年四个季度业务量对比

   (二)转办工单量。

    20181012月,12345热线转办工单8810件,比上季度增长6.4%

2 第四季度转办工单分类图

转办工单量前五类分别是:民生诉求类、消费维权类、行政效能类、经济违法类。其中民生诉求类6902宗、占78.3%,消费维权类1032宗、占11.7%,行政效能类587宗,占6.7%,经济违法类289宗、占3.3%

1.受理工单量前10名单位

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3 受理业务前10名单位

第四季度工单量环比增长6.4%,工单量增幅较大的单位有市城市管理综合执法局端州分局、市公安局交警支队、市环境保护局。

1)噪声、大气污染等问题投诉环比上升明显,餐饮业、施工、酒吧、高音喇叭等噪音问题投诉环比增加171宗,增长100%,企业废气排放投诉140宗,环比上升54%

2)城区停车位紧张,对查处违规停放、乱停乱放的不满意诉求有122宗,继续挖掘公共停车资源、规范停车整治工作仍需加强。

 

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